Családi konfliktusok, gyermeknevelési nehézségek, válások vagy krízishelyzetek – a mosonmagyaróvári Család- és Gyermekjóléti Központ szakembereinek hivatása, hogy támogassák a nehéz helyzetbe jutott családokat. Novics Bernadett intézményvezetővel beszélgetünk az emberközeli segítségnyújtásról, a leggyakoribb problémákról és arról, miért fontos, hogy senki ne maradjon egyedül a gondjaival.
A családok életében adódhatnak olyan helyzetek, amikor külső segítségre, támogatásra vagy egyszerűen egy megértő és megfelelő tudással rendelkező szakemberre van szükség. A mosonmagyaróvári Család- és Gyermekjóléti Központ munkatársai nap mint nap ezért dolgoznak, hogy kapaszkodót nyújtsanak azoknak, akik nehézséggel küzdenek – legyen szó gyermeknevelési problémáról, családi konfliktusról vagy krízishelyzetről. A központ munkájába Novics Bernadett intézményvezető avat be bennünket.
Célunk, hogy a hozzánk forduló gyermekek, felnőttek és családok számára magas szakmai színvonalú, ugyanakkor emberközeli ellátást biztosítsunk. Szeretnénk, hogy klienseink a személyes gondoskodás és odafigyelés által jó körülmények között, biztonságban érezzék magukat. Minden dolgozónk felelős azért, hogy az intézménnyel kapcsolatba lépők elégedettek legyenek munkánkkal. A szakmai elvárásoknak megfelelő, etikus elkötelezett gondoskodással kívánjuk megteremteni azt az egyensúlyt, amely által emberhez méltóvá tesszük szolgáltatásunkat mind az igénybe vevők, mind a társintézmények és nem utolsó sorban saját dolgozóink számára is – kezdi az intézményvezető, hozzátéve, munkájuk alapja a testi-lelki támogatás, az empátia és az egyéni problémák iránti nyitottság.
A Mosonmagyaróvári Család- és Gyermekjóléti Központ a teljes mosonmagyaróvári járás területén lát el család- és gyermekjóléti feladatokat. Az intézmény szakemberei nemcsak Mosonmagyaróváron, hanem a környező települések (Ásványráró, Bezenye, Darnózseli, Dunakiliti, Dunaremete, Dunasziget, Feketeerdő, Halászi, Hegyeshalom, Hédervár, Jánossomorja, Károlyháza, Kimle, Kisbodak, Lébény, Levél, Lipót, Máriakálnok, Mecsér, Mosonmagyaróvár, Mosonszolnok, Mosonudvar, Püski, Rajka, Újrónafő, Várbalog, valamint Mosonszentmiklós) családjai számára is segítséget nyújtanak.
Széles körű szakmai csapat dolgozik a családokért
Az intézményben jelenleg több mint harminc szakember dolgozik. A csapatot családsegítők, óvodai-iskolai szociális segítők, pszichológiai tanácsadók és esetmenedzserek alkotják, emellett családterápia, mediáció és kapcsolattartási ügyelet is elérhető.
Külön egységként működik a Gyermekek Átmeneti Otthona is, amely krízishelyzetbe került családok gyermekeinek nyújt ideiglenesen biztonságot. A szakember erre az intézményre kitér a beszélgetés alatt:
Az otthon célja nem a családok szétszakítása, hanem éppen ellenkezőleg, a gyermekek mielőbbi visszakerülése a rendeződő családi környezetbe. A velünk dolgozók minden eszközzel igyekeznek megelőzni a gyermek családból történő tartós kiemelését – hangsúlyozza Novics Bernadett.
Egyre több a válással kapcsolatos probléma
A központ munkatársai rendkívül sokféle problémával találkoznak. Gyakoriak a családon belüli konfliktusok, a gyermeknevelési nehézségek, az iskolai hiányzások vagy a szülők rendezetlen életvitele. Az intézményvezető szerint az utóbbi időszakban különösen megszaporodtak a válással és kapcsolattartással összefüggő ügyek.
Sajnos sok esetben a gyermek válik a szülők közötti konfliktus áldozatává – mondja.
A központtal sokszor önkéntesen veszik fel a kapcsolatot a családok, de számos eset jelzés alapján indul el. A legtöbb jelzés a rendőrségtől, oktatási intézményektől vagy ismerősöktől, szomszédoktól, szemtanúktól érkezik.
Nem büntetni, segíteni szeretnének
A családsegítő szolgálatokkal kapcsolatban sokszor élnek tévhitek az emberekben, ezt Novics Bernadett is nehéz kihívásként említi.
Nagyon fontos annak erősítése, hogy a segítő szándék vezérli a szakembert. Munkánk során gyakran kell szembesíteniük az embereket a problémáikkal, ami természetesen ellenállást vagy negatív érzéseket válthat ki. Éppen ezért különösen fontos az empatikus, őszinte és támogató kommunikáció – fogalmaz.
Mint mondja, tapasztalataik szerint a valódi eredmények ott születnek, ahol a családokban megvan a változtatás iránti nyitottság.
„Minden olyan esetet sikerként élünk meg, ahol látjuk az egyénben vagy a családban a fejlődés iránti akaratot” – emeli ki az intézményvezető, aki egy különösen megható példát is megoszt velünk.
Volt olyan korábbi kliensük, akinek életében valódi fordulatot hozott a családsegítés, óriási fejlődésen ment keresztül és ma már ő maga támogatja adományokkal az intézmény munkáját. A kapcsolat tehát átalakult, kliensből kvázi segítő lett.
Szoros együttműködés a térség intézményeivel
A központ hatékony működésének egyik kulcsa az együttműködés. A szakemberek napi kapcsolatban állnak az önkormányzatokkal, az iskolákkal, óvodákkal, védőnőkkel, orvosokkal és más szociális intézményekkel. A jelzőrendszer hatékony működtetése így biztosított. Rendszeresen szerveznek szakmaközi megbeszéléseket és konferenciákat is.
A szociális problémák összetettsége miatt szükség van arra, hogy csapatmunkában gondolkodjunk – említi Novics Bernadett.
Bárki kérhet segítséget
Fontos tudni, hogy a szolgáltatásokat bárki önkéntesen is igénybe veheti, aki úgy érzi, külső segítségre van szüksége. Ehhez nincs szükség sem orvosi beutalóra, vagy szakember, esetleg intézmény ajánlására. A Család- és Gyermekjóléti Központ hétköznapokon a mosonmagyaróvári Vasutas utca 10. szám alatt várja az ügyfeleket, emellett telefonos (a 96/216-198 számon érhető el) és készenléti ügyeletet (a 06-20/313-3090 számon hívható) is működtet.
Az intézményvezető szerint a legfontosabb üzenet, hogy senki nincs egyedül a problémáival:
Az a célunk, hogy a hozzánk fordulók biztonságban érezzék magukat, és valódi támogatást kapjanak a nehéz élethelyzetekben – mondja zárásul.
